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Umgang mit verärgerten Kunden
| Ziel |
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Die Teilnehmer sollen sich im Umgang mit verärgerten Kunden sicher fühlen und kompetent verhalten. Vor dem Hintergrund ihrer alltäglichen Erfahrungen trainieren sie in Rollenspielen das zielorientierte Führen von schwierigen Gesprächen. Durch die Aufzeichnung der Rollenspiele und deren Auswertung in der Gruppe lernen die Teilnehmer, sich in heiklen Gesprächssituationen besser einzuschätzen. |
| Voraussetzung |
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Kundenkontakt am Telefon ( am besten im Vertrieb) |
| Seminarinhalt |
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- den Gesprächspartner besser einschätzen können
- die eigene verbale und nonverbale Kommunikation verbessern
- heikle Situationen am Telefon meistern
- schwierige Gesprächssituationen trainieren (Gesprächseinstieg, Reklamationsgespräche, Gesprächsausstieg)
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| Referenten |
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Dipl. Päd. Susanne Fischels, Hellmann academy
Dipl. Psych. Nicole Driesel, Hellmann academy |
| Termine |
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11. März 2009 (Osnabrück), 08. September 2009 (Bremen) |
| Dauer |
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1 Tag |
| Seminargebühr |
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190,– € zzgl. MwSt.
inkl. Tagesverpflegung |
| Ort |
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Hellmann academy
49090 Osnabrück
Tel: 0541 605 1252
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